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12378是可以協(xié)助協(xié)商還信用卡的。一般信用卡逾期后，逾期人有還款能力的都會想要跟銀行協(xié)商還款，因為達成協(xié)商還款的共識后可以減免信用卡逾期的違約金和利息，能夠減輕逾期人的還款。12378是銀保監(jiān)會的電話，您一旦協(xié)商不成功，您也可以投訴。

信用卡逾期之后，大多數(shù)持卡人都會與銀行進行協(xié)商還款，協(xié)商還款時一般可以申請只還本金或者是停息掛賬，無論哪種方式對于持卡人來說都可以減輕還款壓力。12378實際上是銀保監(jiān)會的投訴電話，持卡人在申請協(xié)商還款失敗后，撥打12378就可以進行申訴。申訴成功后，銀保監(jiān)會就會給持卡人一個銀行內(nèi)部的專用協(xié)商號碼，持卡人再撥打這個協(xié)商號碼進行協(xié)商，會比跟銀行的官方客服申請通過率高上一些。但需要注意的是，持卡人撥打12378跟銀保監(jiān)會進行申訴時，申訴的話術(shù)和申訴理由是非常有講究的。持卡人一定要跟銀保監(jiān)會表明自己的逾期原因和特殊情況，只有符合商業(yè)銀行監(jiān)督管理辦法的第70條規(guī)定，持卡人才能跟銀行進行關(guān)于個性化分期的相關(guān)事宜。

停息掛賬自己怎么去申請?

停息掛賬只要用戶自己撥打銀行客服熱線，直接申請停息掛賬即可。但是，停息掛賬必須是信用卡逾期的狀態(tài)才可以申請，在未逾期之前是不可以申請的。如果信用卡還未逾期，用戶可以最低還款避開逾期，那么最好是選擇最低還款，因為這樣不會影響個人信用。即使申請停息掛賬成功，信用卡也已經(jīng)產(chǎn)生了逾期記錄，逾期記錄會導致個人征信不良，后續(xù)將無法辦理其他信貸業(yè)務(wù)。