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“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”，3月15日，中國光大銀行北京上地支行廳堂內(nèi)出現(xiàn)了一張“新面孔”。他身披印有“中國光大銀行北京分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”字樣的綬帶，胸前佩戴“大堂經(jīng)理”名牌，面帶微笑，熱情地迎候前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。這位“新面孔”正是中國光大銀行北京分行黨委書記、行長王罡。

在服務(wù)過程中，王罡耐心地詢問每一位到行客戶的需求，引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為客戶取號(hào)、指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)、引導(dǎo)客戶前往業(yè)務(wù)辦理區(qū)域、提示客戶注意防范金融權(quán)益侵害風(fēng)險(xiǎn)。在客戶等候區(qū)，王罡主動(dòng)上前為客戶普及金融知識(shí)、發(fā)放宣傳折頁，詢問老年人、新市民、青少年等重點(diǎn)客戶群體的意見建議，邀請(qǐng)客戶掃碼填寫“傾聽您的心聲 與您美好相遇”客戶滿意度調(diào)查問卷。當(dāng)?shù)弥獮樗麄兲峁┙鹑诜?wù)的是分行行長時(shí)，客戶們紛紛豎起了大拇指，為光大銀行貼心高效的服務(wù)點(diǎn)贊。

為充分了解客戶的真實(shí)需求，推動(dòng)服務(wù)水平不斷提升，王罡還現(xiàn)場體驗(yàn)了廳堂客戶服務(wù)的流程，分享了自己作為一名“客戶”的感受，針對(duì)如何踐行“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”提出了建議。他表示，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依然是金融服務(wù)的重要陣地，是提升客戶體驗(yàn)的中心，只有從客戶需求出發(fā)，才能顯著提升服務(wù)效果。他鼓勵(lì)大家在日常工作中將網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值發(fā)揮到極致，在全行形成“以客戶為中心”的同心同向工作氛圍，以“陽光服務(wù)”創(chuàng)造更多價(jià)值。

3月15日當(dāng)天，“行長當(dāng)大堂經(jīng)理”活動(dòng)在中國光大銀行北京分行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面展開。分行黨委班子成員分別深入支行，擔(dān)任大堂經(jīng)理，親自為客戶引導(dǎo)服務(wù)、宣講金融知識(shí)。轄內(nèi)69家支行的行長們堅(jiān)守大堂崗位，身體力行地詮釋“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念。

據(jù)悉，“行長當(dāng)大堂經(jīng)理”活動(dòng)已連續(xù)開展五年，成為中國光大銀行北京分行“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”和“陽光服務(wù)”的一道亮麗風(fēng)景線。未來，中國光大銀行北京分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)質(zhì)效。