停息掛賬業(yè)務(wù)話術(shù)有哪些?

一、致電查詢

(相關(guān)資料圖)

在明確自己無力償還所欠信用卡或貸款后，一定要在還款日之前致電銀行客服，詢問自己所欠本金、違約金和利息數(shù)額，態(tài)度一定要非常溫和。

話術(shù)例子：你好，我是銀行的 XX 信用卡客服，麻煩你幫我查詢一下我這張信用卡所欠的本金、違約金、利息分別是多少錢。

二、給出 " 不可抗拒 " 理由

根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡監(jiān)督管理辦法》，持卡人必須是在無力償還的情況下才能申請(qǐng)個(gè)性化分期，因此大家在申請(qǐng)之前，一定要先表達(dá)自己是因?yàn)椴豢煽咕艿睦碛刹庞馄诘摹?/p>

話術(shù)例子：當(dāng)時(shí)因?yàn)槭I(yè) / 生病等 ( 外界因素 ) 原因逾期了，現(xiàn)在手頭確實(shí)沒有錢還不上了。

說完原因之后，一般客服會(huì)給到你一些建議：有息分期、停息分期和其他。

三、表明優(yōu)先級(jí)

如果銀行客服給出有息分期的建議，大家如何能夠?qū)⒂邢⒎制谵D(zhuǎn)化成停息掛賬呢 ?

可以表明銀行優(yōu)先級(jí)、選擇強(qiáng)制分期等。

話術(shù)例子 1：除了你們銀行之外我還欠了一些貸款和私人借款，我現(xiàn)在是想優(yōu)先還清楚你們這個(gè)銀行的逾期欠款，但是現(xiàn)在利息太高了，能申請(qǐng)停息掛賬嗎 ?

話術(shù)例子 2：銀行催收電話每天都有，已經(jīng)達(dá)到了暴力催收的情況，我確實(shí)想還，但利息太高，麻煩你幫我申請(qǐng)一下掛賬，我找?guī)追菁媛毰嶅X來還你們銀行的逾期欠款吧。

銀行催收的目的也是希望欠款人能夠及時(shí)還款，在欠款人明確表示自己 " 因不可抗力因素逾期、想還款但經(jīng)濟(jì)能力不夠、愿意優(yōu)先還款但利息太高 " 的情況下，一般銀行會(huì)在核查之后同意停息掛賬。

停息掛賬自己怎么去申請(qǐng)?

1、撥打銀行官方客服電話，進(jìn)行預(yù)約還款事宜

(1)一般情況下，在您撥打銀行官方客服電話談到還款事宜的時(shí)候，特別是表達(dá)自己想申請(qǐng)停息掛賬，大概率是會(huì)被拒絕的。

(2)如果遇到第一次被拒絕，不要擔(dān)心，要多撥打幾次，肯定銀行給予您幾乎預(yù)約申請(qǐng)停息掛賬的機(jī)會(huì)。

(3)銀行客服在電話中給您辦理停息掛賬的權(quán)利，您只需要告訴客服，讓對(duì)方幫您預(yù)約具體的網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行還款約談。

2、預(yù)約到還款協(xié)商的機(jī)會(huì)，就已經(jīng)成功了一半

(1)對(duì)于銀行來說，單獨(dú)給VIP客戶會(huì)有特殊預(yù)約的情況，但是對(duì)于還款事宜預(yù)約，大多數(shù)銀行是不太情愿辦理這個(gè)事情的。

(2)一旦預(yù)約到，您就可以跟銀行工作人員，具體詳細(xì)的協(xié)商還款事宜。