3月13日，在“3·15”消費者權(quán)益保護日前夕，廣州市中級人民法院召開“提振消費信心，服務高質(zhì)量發(fā)展”暨消費者權(quán)益保護十大典型案例新聞通報會。會議通報，2022年，廣州法院共審結(jié)涉消費者權(quán)益保護糾紛民事案件19516件，案件主要呈現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、服務侵權(quán)手段隱蔽等特點。相關負責人指出，廣州法院組建消費者權(quán)益保護案件專業(yè)審判團隊，深化訴源治理、完善多元解紛機制，全力保障消費者權(quán)益，提振消費信心。

電動車因產(chǎn)品缺陷超速、家電因質(zhì)量問題起火……

去年審結(jié)涉消費保護類案件1.9萬余件

【資料圖】

市法院審委會委員陳冬梅表示，近年來，市法院充分發(fā)揮審判職能，持續(xù)加大消費者權(quán)益保護力度，通過小額訴訟程序、“法院+”多元解紛平臺等制度優(yōu)勢，堅持“專業(yè)審判+訴源治理”雙向發(fā)力，用足法律手段全力守護人民群眾消費安全，為提振消費信心、全面促進消費、著力擴大內(nèi)需、推動高質(zhì)量發(fā)展，提供有力司法服務和保障。

2022年，廣州法院共審結(jié)涉消費者權(quán)益保護糾紛民事案件19516件，同比增長22.45%，案件增幅明顯，新型糾紛不斷增多。涉消費者權(quán)益保護案件類型多、覆蓋行業(yè)范圍廣，主要為涉產(chǎn)品類和涉服務類消費案件。

因食品、日用商品、家電產(chǎn)品的安全質(zhì)量問題占涉產(chǎn)品類消費案件的70%，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，安全問題引起重視。經(jīng)營者售賣不符合安全標準的食品、電動車因產(chǎn)品缺陷超速、家電商品因產(chǎn)品質(zhì)量起火等問題時有發(fā)生，極易侵害消費者的生命健康權(quán)。

教育培訓、養(yǎng)老服務、網(wǎng)絡服務中侵犯消費者虛擬財產(chǎn)等各類案件約占涉服務類消費案件的80%，這些案件服務侵權(quán)手段隱蔽，格式條款需要規(guī)范。其中，在養(yǎng)老服務、網(wǎng)絡購物等行業(yè)中，以格式條款方式侵權(quán)較為明顯。

2022年該類案件小額訴訟程序適用率26.7%，適用程序快捷便利，調(diào)撤化解優(yōu)勢明顯。案件實行一審終審，大大減少消費者訴訟維權(quán)的金錢和時間成本。廣州市消費者權(quán)益保護案件一審以調(diào)解、撤訴等方式結(jié)案的比例為55.24%，高于普通民事案件糾紛。

組建專業(yè)審判團隊，深化訴源治理

推動部分案件適用小額訴訟程序

廣州法院持續(xù)深入推進司法改革，通過專業(yè)審判保障消費者權(quán)益，為提振消費信心，促進高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

廣州法院充分發(fā)揮審判職能，提升司法保護質(zhì)效。組建消費者權(quán)益保護案件專業(yè)審判團隊，設立專業(yè)合議庭，推進統(tǒng)一裁判尺度。法院出臺《關于大力推進小額訴訟程序適用的意見》，有效推動標的額較小的消費者權(quán)益保護類案件適用小額訴訟程序，提高審判效率，釋放司法效能。同時，法院以“智慧法院”建設賦能司法服務，提供網(wǎng)上立案、線上庭審、線上調(diào)解功能，不斷滿足人民群眾多元化司法需求。

法院加強府院聯(lián)動協(xié)作，完善多元解紛機制，便利消費者依法維權(quán)，與市市場監(jiān)督管理局建立消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議制度，加強信息共享。與此同時，深化訴源治理，充分利用廣州法院在線糾紛多元解紛平臺，會同消費者協(xié)會、工商行政主管部門等行業(yè)調(diào)解組織、行政調(diào)解主體開展訴前聯(lián)調(diào)，促進訴訟與非訴訟實質(zhì)性對接，聯(lián)動共建解紛合力。

在創(chuàng)新法治宣傳方式方面，法院加大司法公開力度，在“3?15”“雙十一”等重要時間節(jié)點及時發(fā)布消費者維權(quán)情況分析及典型案例，提振消費者信心，營造公平誠信的消費環(huán)境。

通報會發(fā)布了廣州消費者權(quán)益保護十大典型案例，覆蓋服務合同、買賣合同、產(chǎn)品責任、網(wǎng)絡侵權(quán)等與人民群眾息息相關的衣食住行方面，涉及線上線下等多種消費渠道，引導經(jīng)營者規(guī)范健康發(fā)展，倡導消費者合法理性維權(quán)，共同建設安全、有序的消費環(huán)境，營造公平、誠信的良好社會氛圍。