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首先持卡人可以聯(lián)系銀行咨詢清楚協(xié)商失敗的原因是什么，比如說持卡人提交的材料不符合停息掛賬辦理的條件，自己又沒有很多材料證明自己經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難的，這種情況銀行一般都是不會(huì)同意的。

但如果是持卡人確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難而且有還款意愿的，銀行還是拒絕協(xié)商的情況，持卡人可以向銀行總部或是銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴。因?yàn)楦鶕?jù)信用卡管理規(guī)定，持卡人是可以和銀行進(jìn)行平等協(xié)商的，最長分期還款可以達(dá)到60期，也就是5年。

銀行貸款可不可以停息掛賬？

銀行貸款還不上是可以申請(qǐng)停息掛賬的，就是把沒有還掉的貸款停止產(chǎn)生利息，但是銀行一般不會(huì)同意，因?yàn)橥Ｏ熨~損失的是銀行的利潤，但若是當(dāng)事人的貸款的確還不上，可以跟放款銀行協(xié)商，重新簽訂一個(gè)個(gè)性化還款計(jì)劃，這個(gè)還款計(jì)劃是建立在還款人的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的。

特殊情況下，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達(dá)成個(gè)性化分期還款協(xié)議。個(gè)性化分期還款協(xié)議的最長期限是可以分5年。