在商場(chǎng)、超市、店鋪的地板都有可能會(huì)因?yàn)樘鴮㈩櫩退さ沟那闆r。過(guò)去很多顧客摔倒后及時(shí)起來(lái)，覺(jué)得就這么算了，不會(huì)去追究商家的責(zé)任。而現(xiàn)在很多顧客摔倒后都會(huì)維權(quán)索賠，那么顧客摔倒怎么協(xié)商賠償，有哪些規(guī)定？

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顧客摔倒怎么協(xié)商賠償，有哪些規(guī)定？

(資料圖片僅供參考)

云南邁征律師事務(wù)所賀鳴律師解答：

顧客在商場(chǎng)摔倒，商場(chǎng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點(diǎn)前提，那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場(chǎng)能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險(xiǎn)告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報(bào)警等，那么商場(chǎng)就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。如果商場(chǎng)需要承擔(dān)賠償責(zé)任但不賠償可以先和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決，如果協(xié)商解決不了就可以起訴，通過(guò)法律途徑解決，由法院給出公正的判決。

《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。（《民法典》生效時(shí)間為2021年1月1日）

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云南邁征律師事務(wù)所賀鳴律師解析：

在消費(fèi)活動(dòng)中商家對(duì)保護(hù)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全：

應(yīng)當(dāng)盡到注意義務(wù)。注意義務(wù)是指一種為了避免造成損害而加以合理注意的法定責(zé)任。例如在本案中下雨，那么經(jīng)營(yíng)者預(yù)料到地面濕滑可能會(huì)造成消費(fèi)者的人身?yè)p害，就應(yīng)采取必要措施防止造成消費(fèi)者損害的事件發(fā)生。再如飯店應(yīng)當(dāng)注意到自己采購(gòu)的食品是否有過(guò)期、變質(zhì)等情況。

應(yīng)盡到合理提醒義務(wù)。例如下雨的時(shí)候，提示消費(fèi)者路面濕滑，小心摔跤；再如看到消費(fèi)把自己的財(cái)物隨意放置，那么經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提醒消費(fèi)者保管好自身財(cái)物。

應(yīng)盡到合理的管理義務(wù)。對(duì)于合理的管理義務(wù)，現(xiàn)在一些經(jīng)營(yíng)者就做的很好，例如我們?cè)陲埖瓿燥埖臅r(shí)候，把衣服掛到椅子上，服務(wù)人員就會(huì)馬上用衣罩把我們的衣服罩起來(lái)，這樣既防止了衣服被弄臟，又防止了財(cái)物的丟失。